lunes, 19 de julio de 2010

Trabajo final

Examen final, Ensayo

Calidad.

¿Qué es calidad? Nuestro curso en primera instancia, trata de eso, no podemos implementar sistemas de calidad si primero no conocemos lo básico de los que es sistemas y de lo que es calidad, durante el curso pudimos conocer diferentes definiciones, enfocadas algunas obviamente hacia la producción, servicios, productos, y otras enfocadas a la vida.

Pero lo que a mí respecta, la calidad es el cumplimiento de parámetros de un producto y/ó servicio satisfactoriamente. La calidad puede ser evaluada de diferentes maneras, y diferentes vistas. Un producto puede estar cumpliendo las características y requerimientos de su diseño. Y un sistema también es una serie de pasos perfectamente bien establecidos, por tanto un los sistemas de calidad son métodos que nos ayuda o persiguen la calidad en las cosas que hacemos.

La calidad en los productos la tenemos relacionada directamente con: costos, defectos, desperdicios, eficiencia y ventas. Esto a nivel industrial, pero la gente, los clientes o consumidores, ve la calidad relacionada directamente relacionada en mayor medida con el precio y la durabilidad. Para nosotros realizar un producto con calidad, ó tener sistemas de calidad que nos den por resultado impliquen productos de calidad nos traerá beneficios; en primer lugar la mayoría piensa que productos de alta calidad requieren de un mayor costo, y en un principio esto es cierto, pero no tiene que serlo del todo si tenemos sistemas de calidad que nos permita bajar los costos, y por tanto ser más competitivos. Los defectos también están directamente relacionados con el sistema, por una definición de calidad que nos dice; “hacer las cosas bien a la primera” nos indica que si un sistema es correcto y de calidad podremos hacer las cosas bien sin que haya necesidad de correcciones o re-trabajos, por ende nos impactara también en el costo del producto ya que no se invertirán recursos en rectificar errores o defectos, esto también nos llevará casi por automático a una reducción notable en desperdicios, más sin embargo no lo es todo, también se debe trabajar con el sistema para reducir los desperdicios ya que esto también significa costos. Como podemos observar estos tres conceptos van íntimamente relacionados, y por tanto uno afecta al otro, pero la sumatoria de los tres nos dará como resultado o impacto en la eficiencia del proceso, pero sobre todo nos dará un impacta en lo que realmente nos importa e interesa que es; “En la satisfacción del cliente y más ventas”.

El aumento de la calidad nos proporcionara la capacidad de estar más en competencia y beneficios económicos como resultado de la baja de los costos y el aumento de las ventas, tanto por clientes actuales como por recomendación de estos a nuevos y potenciales clientes.

Pero ¿qué pasa si es todo lo contrario? Pues tendremos básicamente los puntos anteriores, pero a la inversa, además de puntos negativos añadidos, tales como:

1- Productos caros.
2- Aumento en los defectos, y por tanto re-trabajos
3- Disminución de la eficiencia.
4- Mayores desperdicios, y por tanto de todo esto;
5- Menos ventas.
6- Menos clientes.
7- Reclamaciones.
8- Y como consecuencia de la sumatoria de todo esto, perdida de dinero.

Por tanto llegando a la conclusión de que es muy importante lograr de los puntos positivos que nos da la alta calidad, y evitar aquellos que nos da la mala calidad, para esto hay diferentes métodos diferentes formas o herramientas para lograrlo. La primera es la estadística otra es el mejoramiento personal.

Las estadísticas en el mejoramiento de la calidad juegan un papel fundamental de la vida de la industria, y algunas de sus aplicaciones son:

1- El diseño de productos.
2- Ayudan a la determinación de la capacidad de un proceso, al utilizar métodos estadísticos debemos conocer cada una de la variables en el proceso y por tanto logra un mejoramiento y reducción de las variables en este involucradas, que al final mos dara como resultado un mayor control en el proceso.
3- Pruebas de las características de los productos, como duración, resistencia, confiabilidad, etc. lo cual nos ayuda a mejor los productos

Existen ciertas herramientas que nos ayudarán en el control estadístico de procesos.
Tales como;

1- Histograma;
2- Diagrama de apretó;
3- Diagrama de causa y efecto;
4- Carta de control;
5- Diagrama de dispersión;
6- Hoja de dispersión;

En la vida productiva encontramos muchos problemas, muchos defectos que, para poder tener productos de alta calidad tenemos que erradicar, para esto tenemos como herramienta el diagrama de Ishikawa, (causa y efecto) el cual consiste poner en un diagrama los defectos, encontrados en un muestreo, los cuales después se clasifican por las posibles causas, al encontrar las causas y solucionarlas podremos resolver más de un problema a la vez, ya que un defecto no está del todo aislado, es aquí donde entra la estadística y la recopilación de datos, ya que si hacemos este análisis y los agrupas por moda, podremos saber cuál es el defecto más persistente, y así de esta forma atacar el defecto de mayor repetición, y no malgastar esfuerzos y recursos en un defecto de causa aislada. Esta es una herramienta muy útil y que nos ayuda a conocer el proceso y a mejorarlo. Aprendí que si puedo resolver el 20% de la causas habré solucionado el 80% de los defectos.

Durante el curso pude aprender la parte vida el negocio que son: “los clientes” tratarlos, lo que es conocido como el “servicio al cliente”. Cuando tenemos productos de alta calidad estaremos asegurando en cierta forma la preferencia de nuestros clientes. Pero un buen producto no lo es todo, también se involucra el serbio así el cliente, entre las causas más importantes que se encuentra son:

1- El servicio se brinda de una forma muy deficiente.
2- Ha sido tratado como objeto y no como persona.
3- La primera impresión es muy importante, así que la insatisfacción se pudo a ver dado por un primer servicio no ha sido efectuado correctamente.
4- La situación empeoro después del servicio, esto es que a lugar de solucionar un problema, causo más de los que soluciono.
5- Etc.

Para poder ofrecer un serbio de calidad se debe capacitar a todo el personal de una empresa, principalmente si esta es de servicio, pero un tipo de empresas como la nuestra esto debe estar más marcado en el área de ventas y almacenes, y todo aquel personal que está en contacto con el cliente ya sea de un trato directo o indirecto, como secretarias, etc.

El servicio al consumidor también trata en la forma en que presentamos nuestro producto, muchas veces un producto está rodeado de condiciones que lo hacen atractivo o de buena calidad, o lo contrario, lo hacen aparentar de menor calidad, el ambiente en que se presenta o vende un producto afecta, la atención desde el guardia de seguridad en la puerta hasta la persona que cobra, todos influyen la percepción del producto.

El precia de un producto no lo es todo en la percepción de alta calidad de un producto, involucra todo una serie de servicios, así que un producto puede ser visto de mala calidad tan sólo por el servicio, y al revés, es por esto que se puede evitar la guerra de precios, no sólo competiendo con el precio, sino con el servicio, ya que en una competencia ó como también se dice “guerra de precios” no siempre se gana, ya que hay un momento en que se reduce el precio del producto, que este se vuelve insostenible, lo que lleva a más perdidas que ganancias, por tanto se puede competir con servicios y a un precio que convenga.

domingo, 11 de julio de 2010

Filosofía Kaizen

método Kaizen "


Este método viene de Japón y nos ofrece verdaderas perspectivas de cambio en nuestra vida.

Su concepto es sencillo :

La mejora constante. La idea ¡Un « pequeño » cambio suplementario cada día!

Como lo precisa Bill Marchesin:

"El método japonés Kaizen se resume en hacer pequeñas acciones para acercarse a sus objetivos

¿Y Porque pequeñas acciones?

Porque es más fácil para conseguirlo y así se evita el desanimo. Supongamos que eres desordenado si intentas en unos días convertirte en un AS del orden, ¡vas a tenerlo difícil, abandonarás muy rápidamente y perderás la confianza en ti mismo y te arriesgas a sufrir por la situación.

En cambio si utilizas el método Kaizen, efectuarás solamente un pequeño de comportamiento al día.

kaizen Comenzarás con tu bolígrafo, al que nunca pones el capucho después de utilizarlo. Mañana te esforzarás por poner los lápices en su sitio. El día después, clasificarás algunos folletos. A continuación ordenarás un expediente, luego dos, etc. En un trimestre tendrás tu sitio de trabajo bien arreglado. Y habrás conseguido ser ordenado, ¡sin esfuerzo!

¿Quiere ser más productivo en tu trabajo?

Intente ganar « algunos segundos » en tu horario. Sí, solamente algunos segundos, ¡No más! Mañana, intentarás ganar aún una decena de segundos ¡ Imagínatee el cambio producido a final del trimestre!

¡ Tienes un proyecto!

¡ Enhorabuena! Tu « conoces » mentalmente la magnitud de la tarea. Te asustas rápidamente. Y lo dejas. Pero ahora utilizas el método Kaisen,para un mayor éxito ,haz un acción pequeña cada día.¡Recuérda: pequeña!

Estas pequeñas iniciativas, que no necesitan mucha energía, representan una masa de trabajo colosal al cabo de varios meses. Tu proyecto avanzará y tu vas a verlo construirse día tras día.


Los Japoneses utilizan esta técnica para sus mayores beneficios.

Por supuesto, es una tarea difícil de cambiar rápidamente. Pero todas las pequeñas mejoras de cada día están a tu alcance En todos los ámbitos de tu vida, todo cambio diario, incluso insignificante representa evoluciones considerables al cabo de un año.

¡Imagínate lo conseguido a los 3 años

domingo, 4 de julio de 2010

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Ensayo sobre "El monge que vendio su ferrari"

El monje que vendió su ferrari es un libro que nos habla de técnicas especiales de la vida, técnicas que te ayuda a superarte de una forma transcendental. y se base en la vida y transformación de un abogado que vivía capturado por la vanidad de la vida, por las cosas superficiales que le asían perder la vida, que se la consumían y que sólo le provocaban una muerte lenta pero segura. Un día llego a un limite en la que su cuerpo le marcaba un alto, fue ahí donde de decidió hacer un alto y cambiar su vida. Esto nos habla primero sobre la reflexión que debemos hacer acerca de nuestra forma de vivir, los excesos que tenemos, y vernos en el un espejo, que aun siendo jóvenes vivimos de una forma sin orden, ni disciplina, en excesos, y adicciones y malas costumbres y hábitos.

para cambiar su vida decide ir a la india donde conoce un tipo gurú, después de que se va a la india regresa a su ciudad natal, con el propósito de compartir su conocimiento con todas las personas que le rodean, para que estos también conozcan los secretos que le hicieron cambiar su vida, así que vista a un viejo amigo y colega que al parecer lleva la misma vida que él en un tiempo atrás llevo. Cuando su viejo amigo lo ve regresar, no ve al que se fue ave a una persona diferente, totalmente cambiada, cuando se fue era gordo y se veía viejo y acabado, pero regresa totalmente rejuvenecido, delgado, fuerte y con humor y carácter totalmente diferente, este a ver su cambio tan radical se ve inundado por la incredulidad y a la vez por la curiosidad de lo pasado por la veracidad de los hechos. es cuando le pregunta que le paso. y empieza a historia donde enseña principios básicos que son todo un estilo de vida más que sin pasos para el excito.

El primer principio es entender que la mente es un jardín, un jardín el cual debemos cultivar diariamente y cuidarlo de lo espinos. de los pájaros y la gente que lo pisotea la semilla, se que la historia no lo narra de esta manera, pero yo así lo veo, el autor lo narra de esta manera; "es la tiranía del pensamiento empobrecido. La gente que piensa lo mismo todos los días, cosas negativas en su mayoría, han caído en malos hábitos mentales. en vez de concentrarse en las cosas buenas y pensar en cómo hacer que todo sea mejor,son cautivos de sus respectivos pasados. unos se preocupan de fracasos sociales o problemas financieros. otros se lamentan de sus infancias. otros en fin, se preocupan de asuntos más insignificantes".

Pues bueno todo esto nos enseña una cosa debemos de librarnos te todas esas cosas que nos limitan, ya que nuestra mente es la raíz de donde provienen nuestras fuerzas, razones, si las limitamos por medio de traumas no conseguiremos un vida feliz y satisfactoria. Los problemas de la vida de la rutina fría y monótona sólo logran llenarnos de temores y nos congelan, para lograr nuestras metas y llevar una vida FELIZ debemos de librarnos de lo que nos limita.

Sobre esto también nos habla el autor, sobre el temor. aveces los fracasos y rechazos nos limitan y sólo logran congelarnos, permanecer inertes, "cada experiencia, incluso la pero, me brinda una lección. Por consiguiente, debo abrir mi mente para prender de cada experiencia. así seré cada vez más fuerte y más feliz." esto nos habla sobre la necesidad de sacudirnos todo aquello que en un momento percibimos como fracaso, siempre nos puede servir como una gran experiencia para crecer, sólo aquella persona que no logra aprender de sus errores y fracasos nunca dejará de cometerlos una y otra vez.

Hay algo que en lo personal concuerdo mucho, pero seré sincero, no hay nada nuevo que no sabia antes, como el mismo autor lo dice, pero si hay muchas cosas que me recuerdan que tengo que volver a hacer, y esta es una de estas y en general todas aquellas que expresaré en este escrito, lo primero que mencionaré es esto "las palabras son la encarnación verbal del poder" las palabras tiene gran poder, por las palabras son hechas las cosas, tenemos el poder de abrir las puertas del cielo, o de cerrarlas, de atar o desatar las cosas en la tierra, y esto esta relacionado con el hecho de que nuestras palabras tiene poder, tienen el poder de influir en nuestra conducta, en la vida de los demás, por tanto la mente es poder y si las palabras son la encarnación verbal del poder, a su vez lo es de la mente, por tanto, debemos que hay en nuestra mente y sustituir todo aquel pensamiento de egoísmo, derrota etc, y sustituirlo por aquellas cosas que nos llenen de bondad de
paciencia, benignidad.

Como ya dije antes hay cosas que nos pueden distraer de nuestro objetivo, pero como no dejarnos distraer por las cosas que nos desvía de nuestra felicidad, simple pero difícil, "el secreto de la felicidad es simple: averigua que es lo que gustas hacer y dirige todas tus energías hacia ella. haciendo esto a abundancia iluminará tu vida y todos tus deseos se cumplirán sin esfuerzo". Simple, sólo has lo que te gusta. Hay una palabra que describe esto con más fuerza, has lo con con pasión, no te distraigas no permitas que la fuerza que tienes para hacer las cosas con pasión se diluya en otras cosas que no te traerán beneficio alguno, en encuentra lo que te apasiona y has lo.a veces lograr el concentrase en las cosas que nos apasionan son tan lejas que sólo sentimos que son fuerzas malgastadas, y esto pasa porque no tenemos un poder de concentración y algo que nos puede ayudar a superar esto es; ponernos objetivos y metas, entre e más uno valla cumpliendo metas, podrá aumentar la potencialidad para producir resultados, hay que afilar la mente y entrenarla para que se concentre en aquello que es beneficioso y no permitir que las cosas vanas nos distraigan. Cuida tus pensamientos porque en el se encuentra juntamente el corazón, y de el mana la vida, una mente disciplinada puede conseguir mediante la practica de la concentración diaria obra milagros. del corazón mana la vida; por tanto cuidad tus pensamientos como cuidas tus más preciadas posesiones, y no dejes que nada las contamine.


Una vez escuche, no un refrán, no un dicho, sino un principio universal, suena tonto y hasta demasiado obvio, pero así como lo narra el autor del libro, hay mucha gente que no sabe para donde va o piensa que va un lugar y aunque se lo diga sus deseos no lo llevarán a su destino y este principio es; "tu vas hacia donde te diriges", es de esto mismo que simboliza en la historia el faro.Uno debe saber hacia donde nos dirigimos, pero si ni siquieras sabes a donde vas como podrás llegar. Es por eso que debes tener tu faro y seguirlo, que son tus metas.

Crear una presión positiva se trata sobre compartir tus sueños con los demás, decir tus metas te compromete con las personas y con uno mismo a cumplir los propósitos que unos se impone, es una forma de reforzar el compromiso ya que, no sólo lo hace unos con un mismo, si no con los demás personas, y esta por presión social, aunque no digan nada te presionarán para cumplir tus objetivos.

La siguiente parte o técnica me pareció muy interesante y practico que y sin duda voy a poner en practica, que consta en lo siguiente; "nunca te marques una meta sin fijar un plazo, para insuflar vida a un objetivo, has de fijarte un palazo muy preciso. y por cierto, recuerda que un objetivo no es tal si no lo anotas por escrito. Cómprate un diario; divide el diario en secciones independientes según las distintas áreas de tu vida". esta pequeña técnica aparte de ayudarte a tener claros tus objetivos, ayuda a tenerlos constantemente presente y a cumplirlas a no olvidarlas, deben haber metas de corto y largo plazo pero todas sin duda deben tener un marco referencia en tiempo, poner limites, porque si no hay limites no hay precisión positiva y sólo nos alejaremos de su cumplimiento.

Para quitar un hábito viejo e imponer uno nuevo hay algo que existe la rutina del 21 y consta de realizar la misma cosa por 21 días, de esta forma unos se va programando para quitarse los malos hábitos y así evitar fugas de energía. Un hábito nuevo no puede ser impuesto de la noche a la mañana sino debe ser trabajado por ese lapso de tiempo, al principio será difícil pero al fin de este tiempo será un hábito y con más tiempo se volverá una costumbre.

Todas las cosas antes mencionadas aunque no parecen difíciles, pueden legar a ser incumplibles por eso el autor nos pone en la mesa el principio de la disciplina, del auto-control, y esto lo representa con un sumo, "los únicos límites son aquellos que tú mismo te pones, cuando te atreves a salir de tu circulo de comodidad y explorar lo desconocido, empiezas a liberar tu verdadero potencial humano" esta frase nos invita, a salir en esa parte de la vida en la que nos tiene capturados y no nos permite zarpar de nuestro muelle e ir más aya de la costa"

En libro ponen un ritual para lograra liberar tu potencial y ese aunque es ya muy trillado no deja de ser cierto, la lectura, pero lo expone de una forma en que la mayoría no lo intenta, yo se lo que el autor dice y lo conozco con las siguiente palabra, "escudriñar". La lectura siempre nos han enseñando que es un catalizador de la mente, que es algo que nos impulsa, que os ayuda a conocer, que ejercita nuestra imaginación y por ende la mente, nos ayuda a tener siempre nuevas perspectivas. si dunda conocedor de este principio, lo puse en practica mucho tiempo atrás donde me devoraba los libros, y aunque ya conocía la palabra "escudriñar" no lo había puesto en practica al 100%, sólo me preocupaba por leer y leer, y creo que por eso le perdí utilidad a la lectura, pero el autor lo trae a mi memoria y me motiva a hacerlo, quiero regresar a la lectura y ahora no sólo leer y leer, sino quiero saborearme los libros, meterlos a mi memoria de forma permanente para que la sabiduría de los libros se vuelva carne en mi mente, y parte de mi estilo de vida.

La reflexión personal trata de el hábito de pensar a más de uno de nosotros las cosas las hacemos por hacer y no nos detenemos a reflexionar sobre aquellas que vamos hacer, y peor aun es que, una vez que hicimos las cosas no volvemos a pensar en ellas, sino que las olvidamos y no reflexionamos, nos detenemos a aprender de nuestros errores y aciertos, y por tanto no cultivamos el arte de saber pensar y estamos condenados a repetir errores y no superarnos a nosotros mismos.

Todos lo cambios que uno se propone hacer para mejorar nuestra vida deben ser un estilo de vida más que una forma de conseguir nuestras metas, por eso menciona la regla de los 21 días, pero debe ser más aya de los de 21 días, en la biblia lo expresa muy bien cunando narra sobre una persona endemoniada, el cual fue liberado, pero este demonio se fue bago y regreso con 7 espíritus peores que él, al regresar encontró la casa arreglada (el cuero de la persona)y el estado de esta llego a ser pero que en el inicio, así es como pasa con los malos hábitos, no podemos tener un cambio pasajero o temporal sino debe ser un cambió constante y sobretodo permanente, ya que sino mantenemos los cambios que hallamos hecho en nuestra vida, vamos a caer en los mismo hábitos pasados y podremos llegar a estar o ser perores que antes, por tanto la perseverancia, decisión, y auto-control son fundamentales para establecer nuevos hábitos y que forman parte de nuestro estilo de vida, más que sólo buenos deseos.

debemos ser sabios, debemos administrar el tiempo, nos movemos a 4 dimensiones, largo ancho, y profundidad pero la cuarto dimensión es el tiempo, el tiempo es una dimensión que pasa en nosotros sin que la podamos recuperar, este principio es muy básico como todos lo demás pero la mayoría no sabe como administrar su tiempo.

En más de una ocasión me he visto envuelto por los compromisos excesivos pero sin que pueda cumplir con todo ya que no tengo consciencia de mi tiempo ni control sobre el, por tanto dijo si a todo a lo que me proponen, cuadno ni siquiera evaluó mi disponibilidad de tiempo, hay ocasiones en las que es mejor decir no gracias, a que digamos si, y sólo quedemos mal.

debemos vivir la vida al máximo, la vida es como neblina y esto también va relacionado con el tiempo, el poner prioridades en nuestra vida, cuando uno se toma el tiempo para pensar, (reflexionar) uno podrá distinguir las prioridades en la vida, así que hay que saber cuales son estas y disfrutarlas todos los días como si este fuera el ultimo día de mi vida, la vida es como neblina, en un parpadeo aparece y desaparece.

El ultimo principio se dedica a la vida que tenemos junto con los otros, uno puede amar a otra persona cuando uno no se ama asimismo, pues es cierto,pero cuando uno se ama asimismo de la correcta forma , sin egoísmo ni egocentrismo, uno puede amar a las demás personas, y al amarlas surge el servirlas. como dice un dicho "El que no vive para servir, no sirve para vivir" existe una realización en el simple servicio a nuestros semejantes, por tanto aquel que se gurda sus conocimientos o aquel que sólo quiere recibir se vuelve pobre y miserable, "más bienaventurado es dar que recibir".

En conclusión, este libro me ha servido para recordar ciertos principios básicos en la vida que ya había dejado a tras y recuperar el lugar en este mundo que me corresponde.