viernes, 25 de junio de 2010

Ensayo sobre los Los 7 habitos de la gente altamente efectiva.

Paradigmas y principios.

Nosotros somos seres que percibimos las cosas atreves de nuestros sentidos, y cuando esas cosas son cosas de la vida, nuestros sentidos, nuestra percepción no es del todo cierta o verdadera, pero lo peor no es que tengas una imagen equivocada, sino más bien, que uno se deja llevar por esas imágenes equivocadas que el autor lo expresa de esta manera; “las percepciones se forman y gobiernan nuestra forma de ver las cosas y comportarnos “ los paradigmas mapas de nuestra percepción, son estos sumamente poderosos que dictan nuestra conducta, la forma en que interaccionamos con nuestra familia, amigos, y toda clase de gente que nos rodea. Estos paradigmas son formados con tolas experiencias buenas o malas en nuestra vida, con todo el aprendizaje que adquirimos a lo largo de nuestra vida. ¿Cómo podemos ver las cosas más claras? Una forma es sin duda haciéndonos más consientes de nuestros paradigmas, y por ende hacernos más responsables de esos paradigmas y de los efectos que tienen en nuestra vida y en la de los demás. Pero aun así siempre tendremos errores y una incorrecta visión, somos seres que estamos basados en lo relativo, la única forma de dejar de ver las cosas de una manera relativa es verlo desde el punto de vista absoluto, y pues nosotros nunca podremos verlo de una manera absoluta, es por eso que una correcta imagen de nosotros y correctos paradigmas pueden ser revelados por Dios. Un Dios que no es relatico y que siempre es el mismo y no se ve influenciado por las circunstancias de la vida.
Un cambio de paradigma puede ser sumamente poderoso, y debe ser necesario, no podemos mantener nuestros paradigmas como verdad absoluta, esto sería egoísta y desconsiderado; un cambio de paradigma nos lleva a ser más empáticos, porque nos cambia la percepción de las cosas y nos acerca a la realidad de nuestros semejantes, y a entender las cosas desde diferentes puntos de vista. Un cambio de paradigma no siempre es siempre es positivo, puede ser negativo y no ser nada provechoso. Por eso hay que acudir al original es la única forma de tener un paradigma no adulterado.
En el mundo e incluso en el universo existes principios de los cuales se derivan las leyes, podemos poner como ejemplo simple ley natural y social, como la ley de la siembra y la cosecha, están simple y natural que no importa de qué cultura o religión provengas siempre será la misma, unos la llaman Karma, otros destino, otros voluntad divina, y otros castigo de dios, pero en base es el mismo principio, de la siembra y la cosecha, de la cual se derivan después las leyes. La ética del carácter está basado en este tipo de principios universales que son por ejemplo: la integridad, la humildad, la fidelidad, la mesura, el valor, la justicia, la paciencia, la prudencia, el esfuerzo, la simplicidad, la modestia. Pensemos que estos principios no son superficiales o superfluos, son principios básicos que nos sitúan en un yo más verdadero y reconocimiento hacia con los demás, y no sólo de una manera superficial, engañando y manipulando. La humildad por ejemplo nos sitúa en una posición de autoconocimiento, ya nos hace consientes de nuestra fortalezas y debilidades, nos mantiene en el lugar correcto y no creyendo que somos superiores a los demás, si no en humildad saber de las cualidades de los demás y respetar las diferencia que pudiera llegar a haber entre nosotros. Estos principios son paradigmas incorruptibles, sólo nosotros con corrompemos o y en contra de la ley.

El primer hábito es ser proactivo, tomar iniciativa, actuar uno mismo, comprometerse y mantenerse y mantener los compromisos, escuchar nuestro lenguaje entre otras; el estimulo y la respuestas con partes de los hábitos de la persona y nuestro mayor fuerza es la libertad interior de elegir. La palabra pro actividad, significa no solo tomar iniciativa, también significa que como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas, nuestra conducta es una función de nuestras decisiones. tomar la iniciativa no significa ser insistente, molesta o agresivo. significa recocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas suceda. Tomar la iniciativa es resolver los problemas que se presente en la empresa siempre y cuando se tome la decisión correcta que resulte necesaria, con principios correctos.

el segundo hábito es el "empiece con un fin en mente" este hábito de efectividad refleja el liderazgo personal y satisface plenamente la necesidad de encontrar un sentido a la propia existencia. Este es el hábito de la primera creación o creación mental, el que resulta esencial en cada persona para comprender el cumplimiento de su misión existencial.

en nuestra vida no podemos andar de un lado a otro completamente ciegos, ni tampoco esperando que alguien nos tome de la mano y nos guíe o nos digan por donde ir, hoy en día vemos que más empresas incluyen una visión, misión y objetivos, y esto es porque una visión ayudan a alcanzar aquello que sueñas una vez escuche un refrán que dice; "aquello que sueñas, eso alcanzas" también; "hacia donde te diriges, ahí llegaras" una meta en mente, un fin te mantiene centrado en aquello en te propones.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre lo que es este hábito, son los siguientes:

Decida y actúe iluminándose con su propia visión de futuro.

Dirija su vida previendo su derrotero futuro.

Contraste sus decisiones y acciones con su misión personal y realice los ajustes que correspondan.

Acepte que su vida tiene un sentido . . . pero reconozca también que es usted quien tiene que descubrirlo.

Identifique los principios y valores que orientan su propia vida.

Determine el sentido de su vida y comprometerse con el mismo.

Lidere su vida trazando el rumbo que recorrerá hoy y mañana.

Tercer hábito: establezca primero lo primero. Consiste en distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades: un método de organizar el tiempo sobre la base de cuatro cuadrantes en los cuales coloca las actividades: urgentes, no urgentes, importantes y no importantes.

Pensar en Ganar-Ganar es el cuarto hábito, este habito estructura la forma de como relacionarse con otras personas, los seres humanos siempre o casi siempre buscan sacar provecho de los demás sin importarles las demás personas. este habito re-estructura las relaciones humanas e indica que nuestras interacciones con otros seres siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. nuestra relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas parte.

Quinto hábito: procure primero comprender y después ser comprendido. este habito pues esta basado en la compresión mutua, pero primero en comprender a tu semejante, y entender que las personas percibimos siempre las cosas de forma diferente y comprendiendo que no siempre en que nosotros vemos las cosas diferentes a las demás personas. cuando logramos comprender es lo para mi es la ley de la siembra y cosecha, es mejor dar que recibir, cuando logramos comprender a las demás personas y sus puntos de opinión sembramos compresión y después podremos cosechar entendimiento a nuestra persona.

Sexto Hábito: La sinergia. metas las podemos lograr solos, pero las empresas grandes sólo las podemos lograr con trabajo en equipo. entendamos que sólo trabajando en equipo lograremos las metas que sólos no podemos lograr, un cuerpo, una empresa, y una unidad. vemos como aquellos organizaciones en donde se logra entender este principio pueden avanzar ya que la sumatoria de los esfuerzos en una dirección es mayor que las fuerzas dispersadas.

Séptimo Hábito: Afile la sierra. Capítulo comienza con la historia de un leñador que se encuentra tan inmerso en su trabajo de derribar árboles que olvida que dedicar unos minutos a afilar su sierra le haría ahorrar muchas horas de esfuerzo. Aplicado a nuestra vida afilar la sierra se refiere a dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales mediante el ejercicio físico y el estudio.










domingo, 20 de junio de 2010

14 principios de Deming

Introducción

Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la
calidad de sus productos de exportación. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubrió volvió a ocupar el sitial que como potencia económica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus propios "gurus".

Antecedentes.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.

Nació en Sioux City, Iowa. Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones no asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

Los 14 Principios

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".


2.- Adoptar la nueva filosofía:

"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".

3.- No depender más de la inspección masiva:

"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re-elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso".

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:

"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".*

6.- Instituir la capacitación en el trabajo:

"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo"

"La organización debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto;
b) Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

7.- Instituir el liderazgo:

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual"

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".

8.- Desterrar el temor:

"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura"

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".

11.- Eliminas las cuotas numéricas:

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras"

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:

"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos".

Comentarios y conclusiones.


LOS 14 PUNTOS

1. Constancia.

Las empresas buscan ganar dinero, pero pocas se dan cuenta que no sólo se trata de eso, si buscarán un desarrollo en la innovación, en la mejora constante, y el aumento de empleos, buscando estas cosas las ganancias aumentaran por añadido, al innovar en los procesos veremos una disminución costos, etc., el hacer estas cosas veremos ganancias añadidas, que en otras palabras ganaremos dinero.

2. Nueva filosofía

Una filosofía interna, ósea en una motivación personal nos llevan a un desarrollo personal y como empresa, una persona que se no tiene un filosofía de vida, va por ahí al día al día y de una forma mediocre, una persona que tiene una filosofía, tiene metas, y busca el mejoramiento, y desarrollo personal, por tanto, tendremos a un personal eficiente y esforzado.

3. La inspección.

El hacer bien las cosas a la primera, conocer nuestro proceso, controlarlo, tener personal capacitado e eficiente, nos puede llevar a eliminar las inspecciones de producto como control de calidad, sino más bien tener la certeza de controlar cada fase de nuestro proceso los que nos asegura un producto final de mejor calidad, como menos desperdicios, y en caso de a haber errores, podemos localizarlos y corregirlos.

4.
Las compras.

Existe una tendencia en la industria y aun en la misma escuela de siempre buscar los mejores precios, abaratar costos, pero en este afan se cae en un vicio, de cambiar provedores, en esto se cae un error que es en cada vexz que cabias de provedor, integras nuevas variables en tu proceso, ya que sería conocer los nuevos insumos. Si tenemos un sólo provedor para un producto, se puede crear un relación de confianza, tener una relación y interconexión para el mejoramiento de su materia prima.

5. Mejoramiento continuo.

Esto es basico, el mejoramiento es la ambición de nunca fallar, pero siempre se encuentras fallas, no somos perfectos, y como una vez escuche las maquinas no tiene palabra, pero aun va más alla, consiste en ser más eficientes, más limpios, etc. simepre hay cosas que mejorar, cuando uno piensa que se ha superado, el horizonte esta más lejos.

6. Entrenamiento.

Pues no puedo estar más deacuerdo que una correcta capacitación influye en la eficiencia de un trabajador, la capacitación la podria comparar con la educación de un niño, si este aprende malas mañanas será dificil erradicarlas en un futuro posterios porque se vuelven costumbre, así de esta misma forma los trabajadores.

7. Liderazgo.

Muchas personas confunden el liderazgo con el ser mandón, o el castigar, para mi el liderazgo esta más relacionado con el servicio un lider dentro de una empresa debe estar más al servicio hacia sus sobordinados, y no sólo actuar como kasique, una actitud de servio creara una relacción de confianza entre obrero-jefe. Esto permitira una comunicación más fluida, lo que permita que cuando surgan problemas puedan evidenciarce con mayor protitud, y las ordenas serán transmitidas con mayor claridad y mayor agrado.

8. El miedo.

Este punto va relacionado con el 7 ya que si no hay un correcto liderazgo, habrá miedo de los subordinados ante sus superiores. El miedo es paralizante, y en lugar de superarte te lleba a un estancaiento. La erradicación del miedo se lográ con un correcto liderazgo.

9. Barreras.

las barreras dentro del grupo son eso, barreras que impiden el progreso, y cuando se da dentro de una empresa aun más, las barreras jerarquicas deben ser derribadas, pero existenestas barreras en mi opinión por la soberbia, se deben enteder que una empresa es u n todo un cuerpo, por tanto nadie es más importante que otros, ni una área más que otra, cuando se entiende que todo es uno y que si uno se duele todos, podrán derribarse las barreras.

10. Slogans

La verdad este punto no lo entendi.

11. Cuotas.

Esto motiva a los trabajadores a si hacer las cosas, pero dejande ser profesionales y pasan a hacer más bien chalanes, son personas que son motivadas por una incorrecta forma, ya que son presionadas por cuotas, niveles de producción lo que en la mayoría de los casos, si no es que siempre, esta relacionado con el dinero, y esto no suele ser una buena motivación y/o meta. así que esto debe ser eliminado, y debe haber una motivación de hacer las cosas y sacar las cuotas por la simple motivación de una superación personal.

12. Logros personales.


Esto lo entiendo como reconocimiento, la gente, personas los seres humanos estan habidos de reconocimiento, y cuando una persona no ve sus esfuerzos reflejados en algún tipo de reconocimiento se ben desmotivadas, pero; para mi se debe tener cuidado en este punto, ya que podría ser contraproducente, se deben mejor tener satifacción en el simple hecho de hacer bien las cosas, de saber que cumplites con tu deber, no como algo obligatorio, si no como un deber que es parte de uno mismo, y de esta forma tener orgullo personal.


13. Capacitación.

Por todos lados se da el desarrollo, y se deben implemetar las mejoras, pero cuando estas mejoras no se producen desde las entrañas de la empresa, si no provienen de afuera, se debe capacitar a los trabajadores y no sólo de jar que aprendan sobre la marcha, si no que capacitarlos y de forma correcta.

14. Transformación.

Todo lo anterior podrá sonar muy bonito pero si no se no se lleva acababo, sólo quedará en palabras que se las lleva el viento, así que todos los puntos anteriores, deben de pasar de ser teoría a estilo de vida. En este caso de formar parte integra de la empresa, una forma en que se hacen las cosas, y los pensamientos o buenas intenciones no son nada sin las acciones, así que todo debe llebar a un transformación en una forma distinta de hacer las cosas.


Bibliografía

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

miércoles, 16 de junio de 2010

Sistemas de calidad: ¿Qué es calidad?

Sistemas de calidad: ¿Qué es calidad?

¿Qué es calidad?




Según la Real Academia de la Lengua Española - Vigésima segunda edición
calidad es. (Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.
6. f. Nobleza del linaje.
7. f. Importancia o gravedad de algo.
8. f. pl. Prendas personales.
9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes.

Históricamente, el termino Calidad surge de la necesidad de controlar las características de los productos que se fabricaban para evitar que lleguen productos defectuosos a los consumidores, se t rataba por lo tanto de asegurar un nivel de Calidad en los productos fabricados. Pero al analizar las causas de

los desperfectos en los productos, se fue tirando de un hilo que desvelo la necesidad de implicar no solo la cadena de producción, sino a toda la gestión de la organización, lo que convertía la Calidad en un sistema de Gestión de la Organización.

Actualmente, la calidad se entiende como un análisis objetivo de la Gestión de la organización, es un análisis de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua.
Principios básicos de la Calidad:

n Organización orientada al cliente/usuario.
n Liderazgo.
n Participación del personal.
n Enfoque a procesos.
n Enfoque del sistema hacia la gestión.
n Mejora continua.
n Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
n Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador.

Definición desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Definiciones formales

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
  • Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
  • Según Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y dietrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
  • Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
  • Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
  • Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
  • Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
  • William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
  • Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con las obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
  1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
  2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
  3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:
  • Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
  • Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
  • Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Para mi calidad es la serie de características que un productor debe cumplir según las especificaciones del cliente.