lunes, 19 de julio de 2010

Trabajo final

Examen final, Ensayo

Calidad.

¿Qué es calidad? Nuestro curso en primera instancia, trata de eso, no podemos implementar sistemas de calidad si primero no conocemos lo básico de los que es sistemas y de lo que es calidad, durante el curso pudimos conocer diferentes definiciones, enfocadas algunas obviamente hacia la producción, servicios, productos, y otras enfocadas a la vida.

Pero lo que a mí respecta, la calidad es el cumplimiento de parámetros de un producto y/ó servicio satisfactoriamente. La calidad puede ser evaluada de diferentes maneras, y diferentes vistas. Un producto puede estar cumpliendo las características y requerimientos de su diseño. Y un sistema también es una serie de pasos perfectamente bien establecidos, por tanto un los sistemas de calidad son métodos que nos ayuda o persiguen la calidad en las cosas que hacemos.

La calidad en los productos la tenemos relacionada directamente con: costos, defectos, desperdicios, eficiencia y ventas. Esto a nivel industrial, pero la gente, los clientes o consumidores, ve la calidad relacionada directamente relacionada en mayor medida con el precio y la durabilidad. Para nosotros realizar un producto con calidad, ó tener sistemas de calidad que nos den por resultado impliquen productos de calidad nos traerá beneficios; en primer lugar la mayoría piensa que productos de alta calidad requieren de un mayor costo, y en un principio esto es cierto, pero no tiene que serlo del todo si tenemos sistemas de calidad que nos permita bajar los costos, y por tanto ser más competitivos. Los defectos también están directamente relacionados con el sistema, por una definición de calidad que nos dice; “hacer las cosas bien a la primera” nos indica que si un sistema es correcto y de calidad podremos hacer las cosas bien sin que haya necesidad de correcciones o re-trabajos, por ende nos impactara también en el costo del producto ya que no se invertirán recursos en rectificar errores o defectos, esto también nos llevará casi por automático a una reducción notable en desperdicios, más sin embargo no lo es todo, también se debe trabajar con el sistema para reducir los desperdicios ya que esto también significa costos. Como podemos observar estos tres conceptos van íntimamente relacionados, y por tanto uno afecta al otro, pero la sumatoria de los tres nos dará como resultado o impacto en la eficiencia del proceso, pero sobre todo nos dará un impacta en lo que realmente nos importa e interesa que es; “En la satisfacción del cliente y más ventas”.

El aumento de la calidad nos proporcionara la capacidad de estar más en competencia y beneficios económicos como resultado de la baja de los costos y el aumento de las ventas, tanto por clientes actuales como por recomendación de estos a nuevos y potenciales clientes.

Pero ¿qué pasa si es todo lo contrario? Pues tendremos básicamente los puntos anteriores, pero a la inversa, además de puntos negativos añadidos, tales como:

1- Productos caros.
2- Aumento en los defectos, y por tanto re-trabajos
3- Disminución de la eficiencia.
4- Mayores desperdicios, y por tanto de todo esto;
5- Menos ventas.
6- Menos clientes.
7- Reclamaciones.
8- Y como consecuencia de la sumatoria de todo esto, perdida de dinero.

Por tanto llegando a la conclusión de que es muy importante lograr de los puntos positivos que nos da la alta calidad, y evitar aquellos que nos da la mala calidad, para esto hay diferentes métodos diferentes formas o herramientas para lograrlo. La primera es la estadística otra es el mejoramiento personal.

Las estadísticas en el mejoramiento de la calidad juegan un papel fundamental de la vida de la industria, y algunas de sus aplicaciones son:

1- El diseño de productos.
2- Ayudan a la determinación de la capacidad de un proceso, al utilizar métodos estadísticos debemos conocer cada una de la variables en el proceso y por tanto logra un mejoramiento y reducción de las variables en este involucradas, que al final mos dara como resultado un mayor control en el proceso.
3- Pruebas de las características de los productos, como duración, resistencia, confiabilidad, etc. lo cual nos ayuda a mejor los productos

Existen ciertas herramientas que nos ayudarán en el control estadístico de procesos.
Tales como;

1- Histograma;
2- Diagrama de apretó;
3- Diagrama de causa y efecto;
4- Carta de control;
5- Diagrama de dispersión;
6- Hoja de dispersión;

En la vida productiva encontramos muchos problemas, muchos defectos que, para poder tener productos de alta calidad tenemos que erradicar, para esto tenemos como herramienta el diagrama de Ishikawa, (causa y efecto) el cual consiste poner en un diagrama los defectos, encontrados en un muestreo, los cuales después se clasifican por las posibles causas, al encontrar las causas y solucionarlas podremos resolver más de un problema a la vez, ya que un defecto no está del todo aislado, es aquí donde entra la estadística y la recopilación de datos, ya que si hacemos este análisis y los agrupas por moda, podremos saber cuál es el defecto más persistente, y así de esta forma atacar el defecto de mayor repetición, y no malgastar esfuerzos y recursos en un defecto de causa aislada. Esta es una herramienta muy útil y que nos ayuda a conocer el proceso y a mejorarlo. Aprendí que si puedo resolver el 20% de la causas habré solucionado el 80% de los defectos.

Durante el curso pude aprender la parte vida el negocio que son: “los clientes” tratarlos, lo que es conocido como el “servicio al cliente”. Cuando tenemos productos de alta calidad estaremos asegurando en cierta forma la preferencia de nuestros clientes. Pero un buen producto no lo es todo, también se involucra el serbio así el cliente, entre las causas más importantes que se encuentra son:

1- El servicio se brinda de una forma muy deficiente.
2- Ha sido tratado como objeto y no como persona.
3- La primera impresión es muy importante, así que la insatisfacción se pudo a ver dado por un primer servicio no ha sido efectuado correctamente.
4- La situación empeoro después del servicio, esto es que a lugar de solucionar un problema, causo más de los que soluciono.
5- Etc.

Para poder ofrecer un serbio de calidad se debe capacitar a todo el personal de una empresa, principalmente si esta es de servicio, pero un tipo de empresas como la nuestra esto debe estar más marcado en el área de ventas y almacenes, y todo aquel personal que está en contacto con el cliente ya sea de un trato directo o indirecto, como secretarias, etc.

El servicio al consumidor también trata en la forma en que presentamos nuestro producto, muchas veces un producto está rodeado de condiciones que lo hacen atractivo o de buena calidad, o lo contrario, lo hacen aparentar de menor calidad, el ambiente en que se presenta o vende un producto afecta, la atención desde el guardia de seguridad en la puerta hasta la persona que cobra, todos influyen la percepción del producto.

El precia de un producto no lo es todo en la percepción de alta calidad de un producto, involucra todo una serie de servicios, así que un producto puede ser visto de mala calidad tan sólo por el servicio, y al revés, es por esto que se puede evitar la guerra de precios, no sólo competiendo con el precio, sino con el servicio, ya que en una competencia ó como también se dice “guerra de precios” no siempre se gana, ya que hay un momento en que se reduce el precio del producto, que este se vuelve insostenible, lo que lleva a más perdidas que ganancias, por tanto se puede competir con servicios y a un precio que convenga.

domingo, 11 de julio de 2010

Filosofía Kaizen

método Kaizen "


Este método viene de Japón y nos ofrece verdaderas perspectivas de cambio en nuestra vida.

Su concepto es sencillo :

La mejora constante. La idea ¡Un « pequeño » cambio suplementario cada día!

Como lo precisa Bill Marchesin:

"El método japonés Kaizen se resume en hacer pequeñas acciones para acercarse a sus objetivos

¿Y Porque pequeñas acciones?

Porque es más fácil para conseguirlo y así se evita el desanimo. Supongamos que eres desordenado si intentas en unos días convertirte en un AS del orden, ¡vas a tenerlo difícil, abandonarás muy rápidamente y perderás la confianza en ti mismo y te arriesgas a sufrir por la situación.

En cambio si utilizas el método Kaizen, efectuarás solamente un pequeño de comportamiento al día.

kaizen Comenzarás con tu bolígrafo, al que nunca pones el capucho después de utilizarlo. Mañana te esforzarás por poner los lápices en su sitio. El día después, clasificarás algunos folletos. A continuación ordenarás un expediente, luego dos, etc. En un trimestre tendrás tu sitio de trabajo bien arreglado. Y habrás conseguido ser ordenado, ¡sin esfuerzo!

¿Quiere ser más productivo en tu trabajo?

Intente ganar « algunos segundos » en tu horario. Sí, solamente algunos segundos, ¡No más! Mañana, intentarás ganar aún una decena de segundos ¡ Imagínatee el cambio producido a final del trimestre!

¡ Tienes un proyecto!

¡ Enhorabuena! Tu « conoces » mentalmente la magnitud de la tarea. Te asustas rápidamente. Y lo dejas. Pero ahora utilizas el método Kaisen,para un mayor éxito ,haz un acción pequeña cada día.¡Recuérda: pequeña!

Estas pequeñas iniciativas, que no necesitan mucha energía, representan una masa de trabajo colosal al cabo de varios meses. Tu proyecto avanzará y tu vas a verlo construirse día tras día.


Los Japoneses utilizan esta técnica para sus mayores beneficios.

Por supuesto, es una tarea difícil de cambiar rápidamente. Pero todas las pequeñas mejoras de cada día están a tu alcance En todos los ámbitos de tu vida, todo cambio diario, incluso insignificante representa evoluciones considerables al cabo de un año.

¡Imagínate lo conseguido a los 3 años

domingo, 4 de julio de 2010

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Ensayo sobre "El monge que vendio su ferrari"

El monje que vendió su ferrari es un libro que nos habla de técnicas especiales de la vida, técnicas que te ayuda a superarte de una forma transcendental. y se base en la vida y transformación de un abogado que vivía capturado por la vanidad de la vida, por las cosas superficiales que le asían perder la vida, que se la consumían y que sólo le provocaban una muerte lenta pero segura. Un día llego a un limite en la que su cuerpo le marcaba un alto, fue ahí donde de decidió hacer un alto y cambiar su vida. Esto nos habla primero sobre la reflexión que debemos hacer acerca de nuestra forma de vivir, los excesos que tenemos, y vernos en el un espejo, que aun siendo jóvenes vivimos de una forma sin orden, ni disciplina, en excesos, y adicciones y malas costumbres y hábitos.

para cambiar su vida decide ir a la india donde conoce un tipo gurú, después de que se va a la india regresa a su ciudad natal, con el propósito de compartir su conocimiento con todas las personas que le rodean, para que estos también conozcan los secretos que le hicieron cambiar su vida, así que vista a un viejo amigo y colega que al parecer lleva la misma vida que él en un tiempo atrás llevo. Cuando su viejo amigo lo ve regresar, no ve al que se fue ave a una persona diferente, totalmente cambiada, cuando se fue era gordo y se veía viejo y acabado, pero regresa totalmente rejuvenecido, delgado, fuerte y con humor y carácter totalmente diferente, este a ver su cambio tan radical se ve inundado por la incredulidad y a la vez por la curiosidad de lo pasado por la veracidad de los hechos. es cuando le pregunta que le paso. y empieza a historia donde enseña principios básicos que son todo un estilo de vida más que sin pasos para el excito.

El primer principio es entender que la mente es un jardín, un jardín el cual debemos cultivar diariamente y cuidarlo de lo espinos. de los pájaros y la gente que lo pisotea la semilla, se que la historia no lo narra de esta manera, pero yo así lo veo, el autor lo narra de esta manera; "es la tiranía del pensamiento empobrecido. La gente que piensa lo mismo todos los días, cosas negativas en su mayoría, han caído en malos hábitos mentales. en vez de concentrarse en las cosas buenas y pensar en cómo hacer que todo sea mejor,son cautivos de sus respectivos pasados. unos se preocupan de fracasos sociales o problemas financieros. otros se lamentan de sus infancias. otros en fin, se preocupan de asuntos más insignificantes".

Pues bueno todo esto nos enseña una cosa debemos de librarnos te todas esas cosas que nos limitan, ya que nuestra mente es la raíz de donde provienen nuestras fuerzas, razones, si las limitamos por medio de traumas no conseguiremos un vida feliz y satisfactoria. Los problemas de la vida de la rutina fría y monótona sólo logran llenarnos de temores y nos congelan, para lograr nuestras metas y llevar una vida FELIZ debemos de librarnos de lo que nos limita.

Sobre esto también nos habla el autor, sobre el temor. aveces los fracasos y rechazos nos limitan y sólo logran congelarnos, permanecer inertes, "cada experiencia, incluso la pero, me brinda una lección. Por consiguiente, debo abrir mi mente para prender de cada experiencia. así seré cada vez más fuerte y más feliz." esto nos habla sobre la necesidad de sacudirnos todo aquello que en un momento percibimos como fracaso, siempre nos puede servir como una gran experiencia para crecer, sólo aquella persona que no logra aprender de sus errores y fracasos nunca dejará de cometerlos una y otra vez.

Hay algo que en lo personal concuerdo mucho, pero seré sincero, no hay nada nuevo que no sabia antes, como el mismo autor lo dice, pero si hay muchas cosas que me recuerdan que tengo que volver a hacer, y esta es una de estas y en general todas aquellas que expresaré en este escrito, lo primero que mencionaré es esto "las palabras son la encarnación verbal del poder" las palabras tiene gran poder, por las palabras son hechas las cosas, tenemos el poder de abrir las puertas del cielo, o de cerrarlas, de atar o desatar las cosas en la tierra, y esto esta relacionado con el hecho de que nuestras palabras tiene poder, tienen el poder de influir en nuestra conducta, en la vida de los demás, por tanto la mente es poder y si las palabras son la encarnación verbal del poder, a su vez lo es de la mente, por tanto, debemos que hay en nuestra mente y sustituir todo aquel pensamiento de egoísmo, derrota etc, y sustituirlo por aquellas cosas que nos llenen de bondad de
paciencia, benignidad.

Como ya dije antes hay cosas que nos pueden distraer de nuestro objetivo, pero como no dejarnos distraer por las cosas que nos desvía de nuestra felicidad, simple pero difícil, "el secreto de la felicidad es simple: averigua que es lo que gustas hacer y dirige todas tus energías hacia ella. haciendo esto a abundancia iluminará tu vida y todos tus deseos se cumplirán sin esfuerzo". Simple, sólo has lo que te gusta. Hay una palabra que describe esto con más fuerza, has lo con con pasión, no te distraigas no permitas que la fuerza que tienes para hacer las cosas con pasión se diluya en otras cosas que no te traerán beneficio alguno, en encuentra lo que te apasiona y has lo.a veces lograr el concentrase en las cosas que nos apasionan son tan lejas que sólo sentimos que son fuerzas malgastadas, y esto pasa porque no tenemos un poder de concentración y algo que nos puede ayudar a superar esto es; ponernos objetivos y metas, entre e más uno valla cumpliendo metas, podrá aumentar la potencialidad para producir resultados, hay que afilar la mente y entrenarla para que se concentre en aquello que es beneficioso y no permitir que las cosas vanas nos distraigan. Cuida tus pensamientos porque en el se encuentra juntamente el corazón, y de el mana la vida, una mente disciplinada puede conseguir mediante la practica de la concentración diaria obra milagros. del corazón mana la vida; por tanto cuidad tus pensamientos como cuidas tus más preciadas posesiones, y no dejes que nada las contamine.


Una vez escuche, no un refrán, no un dicho, sino un principio universal, suena tonto y hasta demasiado obvio, pero así como lo narra el autor del libro, hay mucha gente que no sabe para donde va o piensa que va un lugar y aunque se lo diga sus deseos no lo llevarán a su destino y este principio es; "tu vas hacia donde te diriges", es de esto mismo que simboliza en la historia el faro.Uno debe saber hacia donde nos dirigimos, pero si ni siquieras sabes a donde vas como podrás llegar. Es por eso que debes tener tu faro y seguirlo, que son tus metas.

Crear una presión positiva se trata sobre compartir tus sueños con los demás, decir tus metas te compromete con las personas y con uno mismo a cumplir los propósitos que unos se impone, es una forma de reforzar el compromiso ya que, no sólo lo hace unos con un mismo, si no con los demás personas, y esta por presión social, aunque no digan nada te presionarán para cumplir tus objetivos.

La siguiente parte o técnica me pareció muy interesante y practico que y sin duda voy a poner en practica, que consta en lo siguiente; "nunca te marques una meta sin fijar un plazo, para insuflar vida a un objetivo, has de fijarte un palazo muy preciso. y por cierto, recuerda que un objetivo no es tal si no lo anotas por escrito. Cómprate un diario; divide el diario en secciones independientes según las distintas áreas de tu vida". esta pequeña técnica aparte de ayudarte a tener claros tus objetivos, ayuda a tenerlos constantemente presente y a cumplirlas a no olvidarlas, deben haber metas de corto y largo plazo pero todas sin duda deben tener un marco referencia en tiempo, poner limites, porque si no hay limites no hay precisión positiva y sólo nos alejaremos de su cumplimiento.

Para quitar un hábito viejo e imponer uno nuevo hay algo que existe la rutina del 21 y consta de realizar la misma cosa por 21 días, de esta forma unos se va programando para quitarse los malos hábitos y así evitar fugas de energía. Un hábito nuevo no puede ser impuesto de la noche a la mañana sino debe ser trabajado por ese lapso de tiempo, al principio será difícil pero al fin de este tiempo será un hábito y con más tiempo se volverá una costumbre.

Todas las cosas antes mencionadas aunque no parecen difíciles, pueden legar a ser incumplibles por eso el autor nos pone en la mesa el principio de la disciplina, del auto-control, y esto lo representa con un sumo, "los únicos límites son aquellos que tú mismo te pones, cuando te atreves a salir de tu circulo de comodidad y explorar lo desconocido, empiezas a liberar tu verdadero potencial humano" esta frase nos invita, a salir en esa parte de la vida en la que nos tiene capturados y no nos permite zarpar de nuestro muelle e ir más aya de la costa"

En libro ponen un ritual para lograra liberar tu potencial y ese aunque es ya muy trillado no deja de ser cierto, la lectura, pero lo expone de una forma en que la mayoría no lo intenta, yo se lo que el autor dice y lo conozco con las siguiente palabra, "escudriñar". La lectura siempre nos han enseñando que es un catalizador de la mente, que es algo que nos impulsa, que os ayuda a conocer, que ejercita nuestra imaginación y por ende la mente, nos ayuda a tener siempre nuevas perspectivas. si dunda conocedor de este principio, lo puse en practica mucho tiempo atrás donde me devoraba los libros, y aunque ya conocía la palabra "escudriñar" no lo había puesto en practica al 100%, sólo me preocupaba por leer y leer, y creo que por eso le perdí utilidad a la lectura, pero el autor lo trae a mi memoria y me motiva a hacerlo, quiero regresar a la lectura y ahora no sólo leer y leer, sino quiero saborearme los libros, meterlos a mi memoria de forma permanente para que la sabiduría de los libros se vuelva carne en mi mente, y parte de mi estilo de vida.

La reflexión personal trata de el hábito de pensar a más de uno de nosotros las cosas las hacemos por hacer y no nos detenemos a reflexionar sobre aquellas que vamos hacer, y peor aun es que, una vez que hicimos las cosas no volvemos a pensar en ellas, sino que las olvidamos y no reflexionamos, nos detenemos a aprender de nuestros errores y aciertos, y por tanto no cultivamos el arte de saber pensar y estamos condenados a repetir errores y no superarnos a nosotros mismos.

Todos lo cambios que uno se propone hacer para mejorar nuestra vida deben ser un estilo de vida más que una forma de conseguir nuestras metas, por eso menciona la regla de los 21 días, pero debe ser más aya de los de 21 días, en la biblia lo expresa muy bien cunando narra sobre una persona endemoniada, el cual fue liberado, pero este demonio se fue bago y regreso con 7 espíritus peores que él, al regresar encontró la casa arreglada (el cuero de la persona)y el estado de esta llego a ser pero que en el inicio, así es como pasa con los malos hábitos, no podemos tener un cambio pasajero o temporal sino debe ser un cambió constante y sobretodo permanente, ya que sino mantenemos los cambios que hallamos hecho en nuestra vida, vamos a caer en los mismo hábitos pasados y podremos llegar a estar o ser perores que antes, por tanto la perseverancia, decisión, y auto-control son fundamentales para establecer nuevos hábitos y que forman parte de nuestro estilo de vida, más que sólo buenos deseos.

debemos ser sabios, debemos administrar el tiempo, nos movemos a 4 dimensiones, largo ancho, y profundidad pero la cuarto dimensión es el tiempo, el tiempo es una dimensión que pasa en nosotros sin que la podamos recuperar, este principio es muy básico como todos lo demás pero la mayoría no sabe como administrar su tiempo.

En más de una ocasión me he visto envuelto por los compromisos excesivos pero sin que pueda cumplir con todo ya que no tengo consciencia de mi tiempo ni control sobre el, por tanto dijo si a todo a lo que me proponen, cuadno ni siquiera evaluó mi disponibilidad de tiempo, hay ocasiones en las que es mejor decir no gracias, a que digamos si, y sólo quedemos mal.

debemos vivir la vida al máximo, la vida es como neblina y esto también va relacionado con el tiempo, el poner prioridades en nuestra vida, cuando uno se toma el tiempo para pensar, (reflexionar) uno podrá distinguir las prioridades en la vida, así que hay que saber cuales son estas y disfrutarlas todos los días como si este fuera el ultimo día de mi vida, la vida es como neblina, en un parpadeo aparece y desaparece.

El ultimo principio se dedica a la vida que tenemos junto con los otros, uno puede amar a otra persona cuando uno no se ama asimismo, pues es cierto,pero cuando uno se ama asimismo de la correcta forma , sin egoísmo ni egocentrismo, uno puede amar a las demás personas, y al amarlas surge el servirlas. como dice un dicho "El que no vive para servir, no sirve para vivir" existe una realización en el simple servicio a nuestros semejantes, por tanto aquel que se gurda sus conocimientos o aquel que sólo quiere recibir se vuelve pobre y miserable, "más bienaventurado es dar que recibir".

En conclusión, este libro me ha servido para recordar ciertos principios básicos en la vida que ya había dejado a tras y recuperar el lugar en este mundo que me corresponde.

viernes, 25 de junio de 2010

Ensayo sobre los Los 7 habitos de la gente altamente efectiva.

Paradigmas y principios.

Nosotros somos seres que percibimos las cosas atreves de nuestros sentidos, y cuando esas cosas son cosas de la vida, nuestros sentidos, nuestra percepción no es del todo cierta o verdadera, pero lo peor no es que tengas una imagen equivocada, sino más bien, que uno se deja llevar por esas imágenes equivocadas que el autor lo expresa de esta manera; “las percepciones se forman y gobiernan nuestra forma de ver las cosas y comportarnos “ los paradigmas mapas de nuestra percepción, son estos sumamente poderosos que dictan nuestra conducta, la forma en que interaccionamos con nuestra familia, amigos, y toda clase de gente que nos rodea. Estos paradigmas son formados con tolas experiencias buenas o malas en nuestra vida, con todo el aprendizaje que adquirimos a lo largo de nuestra vida. ¿Cómo podemos ver las cosas más claras? Una forma es sin duda haciéndonos más consientes de nuestros paradigmas, y por ende hacernos más responsables de esos paradigmas y de los efectos que tienen en nuestra vida y en la de los demás. Pero aun así siempre tendremos errores y una incorrecta visión, somos seres que estamos basados en lo relativo, la única forma de dejar de ver las cosas de una manera relativa es verlo desde el punto de vista absoluto, y pues nosotros nunca podremos verlo de una manera absoluta, es por eso que una correcta imagen de nosotros y correctos paradigmas pueden ser revelados por Dios. Un Dios que no es relatico y que siempre es el mismo y no se ve influenciado por las circunstancias de la vida.
Un cambio de paradigma puede ser sumamente poderoso, y debe ser necesario, no podemos mantener nuestros paradigmas como verdad absoluta, esto sería egoísta y desconsiderado; un cambio de paradigma nos lleva a ser más empáticos, porque nos cambia la percepción de las cosas y nos acerca a la realidad de nuestros semejantes, y a entender las cosas desde diferentes puntos de vista. Un cambio de paradigma no siempre es siempre es positivo, puede ser negativo y no ser nada provechoso. Por eso hay que acudir al original es la única forma de tener un paradigma no adulterado.
En el mundo e incluso en el universo existes principios de los cuales se derivan las leyes, podemos poner como ejemplo simple ley natural y social, como la ley de la siembra y la cosecha, están simple y natural que no importa de qué cultura o religión provengas siempre será la misma, unos la llaman Karma, otros destino, otros voluntad divina, y otros castigo de dios, pero en base es el mismo principio, de la siembra y la cosecha, de la cual se derivan después las leyes. La ética del carácter está basado en este tipo de principios universales que son por ejemplo: la integridad, la humildad, la fidelidad, la mesura, el valor, la justicia, la paciencia, la prudencia, el esfuerzo, la simplicidad, la modestia. Pensemos que estos principios no son superficiales o superfluos, son principios básicos que nos sitúan en un yo más verdadero y reconocimiento hacia con los demás, y no sólo de una manera superficial, engañando y manipulando. La humildad por ejemplo nos sitúa en una posición de autoconocimiento, ya nos hace consientes de nuestra fortalezas y debilidades, nos mantiene en el lugar correcto y no creyendo que somos superiores a los demás, si no en humildad saber de las cualidades de los demás y respetar las diferencia que pudiera llegar a haber entre nosotros. Estos principios son paradigmas incorruptibles, sólo nosotros con corrompemos o y en contra de la ley.

El primer hábito es ser proactivo, tomar iniciativa, actuar uno mismo, comprometerse y mantenerse y mantener los compromisos, escuchar nuestro lenguaje entre otras; el estimulo y la respuestas con partes de los hábitos de la persona y nuestro mayor fuerza es la libertad interior de elegir. La palabra pro actividad, significa no solo tomar iniciativa, también significa que como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas, nuestra conducta es una función de nuestras decisiones. tomar la iniciativa no significa ser insistente, molesta o agresivo. significa recocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas suceda. Tomar la iniciativa es resolver los problemas que se presente en la empresa siempre y cuando se tome la decisión correcta que resulte necesaria, con principios correctos.

el segundo hábito es el "empiece con un fin en mente" este hábito de efectividad refleja el liderazgo personal y satisface plenamente la necesidad de encontrar un sentido a la propia existencia. Este es el hábito de la primera creación o creación mental, el que resulta esencial en cada persona para comprender el cumplimiento de su misión existencial.

en nuestra vida no podemos andar de un lado a otro completamente ciegos, ni tampoco esperando que alguien nos tome de la mano y nos guíe o nos digan por donde ir, hoy en día vemos que más empresas incluyen una visión, misión y objetivos, y esto es porque una visión ayudan a alcanzar aquello que sueñas una vez escuche un refrán que dice; "aquello que sueñas, eso alcanzas" también; "hacia donde te diriges, ahí llegaras" una meta en mente, un fin te mantiene centrado en aquello en te propones.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre lo que es este hábito, son los siguientes:

Decida y actúe iluminándose con su propia visión de futuro.

Dirija su vida previendo su derrotero futuro.

Contraste sus decisiones y acciones con su misión personal y realice los ajustes que correspondan.

Acepte que su vida tiene un sentido . . . pero reconozca también que es usted quien tiene que descubrirlo.

Identifique los principios y valores que orientan su propia vida.

Determine el sentido de su vida y comprometerse con el mismo.

Lidere su vida trazando el rumbo que recorrerá hoy y mañana.

Tercer hábito: establezca primero lo primero. Consiste en distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades: un método de organizar el tiempo sobre la base de cuatro cuadrantes en los cuales coloca las actividades: urgentes, no urgentes, importantes y no importantes.

Pensar en Ganar-Ganar es el cuarto hábito, este habito estructura la forma de como relacionarse con otras personas, los seres humanos siempre o casi siempre buscan sacar provecho de los demás sin importarles las demás personas. este habito re-estructura las relaciones humanas e indica que nuestras interacciones con otros seres siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. nuestra relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas parte.

Quinto hábito: procure primero comprender y después ser comprendido. este habito pues esta basado en la compresión mutua, pero primero en comprender a tu semejante, y entender que las personas percibimos siempre las cosas de forma diferente y comprendiendo que no siempre en que nosotros vemos las cosas diferentes a las demás personas. cuando logramos comprender es lo para mi es la ley de la siembra y cosecha, es mejor dar que recibir, cuando logramos comprender a las demás personas y sus puntos de opinión sembramos compresión y después podremos cosechar entendimiento a nuestra persona.

Sexto Hábito: La sinergia. metas las podemos lograr solos, pero las empresas grandes sólo las podemos lograr con trabajo en equipo. entendamos que sólo trabajando en equipo lograremos las metas que sólos no podemos lograr, un cuerpo, una empresa, y una unidad. vemos como aquellos organizaciones en donde se logra entender este principio pueden avanzar ya que la sumatoria de los esfuerzos en una dirección es mayor que las fuerzas dispersadas.

Séptimo Hábito: Afile la sierra. Capítulo comienza con la historia de un leñador que se encuentra tan inmerso en su trabajo de derribar árboles que olvida que dedicar unos minutos a afilar su sierra le haría ahorrar muchas horas de esfuerzo. Aplicado a nuestra vida afilar la sierra se refiere a dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales mediante el ejercicio físico y el estudio.










domingo, 20 de junio de 2010

14 principios de Deming

Introducción

Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la
calidad de sus productos de exportación. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubrió volvió a ocupar el sitial que como potencia económica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus propios "gurus".

Antecedentes.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.

Nació en Sioux City, Iowa. Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones no asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

Los 14 Principios

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".


2.- Adoptar la nueva filosofía:

"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".

3.- No depender más de la inspección masiva:

"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re-elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso".

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:

"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".*

6.- Instituir la capacitación en el trabajo:

"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo"

"La organización debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto;
b) Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

7.- Instituir el liderazgo:

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual"

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".

8.- Desterrar el temor:

"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura"

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".

11.- Eliminas las cuotas numéricas:

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras"

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:

"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos".

Comentarios y conclusiones.


LOS 14 PUNTOS

1. Constancia.

Las empresas buscan ganar dinero, pero pocas se dan cuenta que no sólo se trata de eso, si buscarán un desarrollo en la innovación, en la mejora constante, y el aumento de empleos, buscando estas cosas las ganancias aumentaran por añadido, al innovar en los procesos veremos una disminución costos, etc., el hacer estas cosas veremos ganancias añadidas, que en otras palabras ganaremos dinero.

2. Nueva filosofía

Una filosofía interna, ósea en una motivación personal nos llevan a un desarrollo personal y como empresa, una persona que se no tiene un filosofía de vida, va por ahí al día al día y de una forma mediocre, una persona que tiene una filosofía, tiene metas, y busca el mejoramiento, y desarrollo personal, por tanto, tendremos a un personal eficiente y esforzado.

3. La inspección.

El hacer bien las cosas a la primera, conocer nuestro proceso, controlarlo, tener personal capacitado e eficiente, nos puede llevar a eliminar las inspecciones de producto como control de calidad, sino más bien tener la certeza de controlar cada fase de nuestro proceso los que nos asegura un producto final de mejor calidad, como menos desperdicios, y en caso de a haber errores, podemos localizarlos y corregirlos.

4.
Las compras.

Existe una tendencia en la industria y aun en la misma escuela de siempre buscar los mejores precios, abaratar costos, pero en este afan se cae en un vicio, de cambiar provedores, en esto se cae un error que es en cada vexz que cabias de provedor, integras nuevas variables en tu proceso, ya que sería conocer los nuevos insumos. Si tenemos un sólo provedor para un producto, se puede crear un relación de confianza, tener una relación y interconexión para el mejoramiento de su materia prima.

5. Mejoramiento continuo.

Esto es basico, el mejoramiento es la ambición de nunca fallar, pero siempre se encuentras fallas, no somos perfectos, y como una vez escuche las maquinas no tiene palabra, pero aun va más alla, consiste en ser más eficientes, más limpios, etc. simepre hay cosas que mejorar, cuando uno piensa que se ha superado, el horizonte esta más lejos.

6. Entrenamiento.

Pues no puedo estar más deacuerdo que una correcta capacitación influye en la eficiencia de un trabajador, la capacitación la podria comparar con la educación de un niño, si este aprende malas mañanas será dificil erradicarlas en un futuro posterios porque se vuelven costumbre, así de esta misma forma los trabajadores.

7. Liderazgo.

Muchas personas confunden el liderazgo con el ser mandón, o el castigar, para mi el liderazgo esta más relacionado con el servicio un lider dentro de una empresa debe estar más al servicio hacia sus sobordinados, y no sólo actuar como kasique, una actitud de servio creara una relacción de confianza entre obrero-jefe. Esto permitira una comunicación más fluida, lo que permita que cuando surgan problemas puedan evidenciarce con mayor protitud, y las ordenas serán transmitidas con mayor claridad y mayor agrado.

8. El miedo.

Este punto va relacionado con el 7 ya que si no hay un correcto liderazgo, habrá miedo de los subordinados ante sus superiores. El miedo es paralizante, y en lugar de superarte te lleba a un estancaiento. La erradicación del miedo se lográ con un correcto liderazgo.

9. Barreras.

las barreras dentro del grupo son eso, barreras que impiden el progreso, y cuando se da dentro de una empresa aun más, las barreras jerarquicas deben ser derribadas, pero existenestas barreras en mi opinión por la soberbia, se deben enteder que una empresa es u n todo un cuerpo, por tanto nadie es más importante que otros, ni una área más que otra, cuando se entiende que todo es uno y que si uno se duele todos, podrán derribarse las barreras.

10. Slogans

La verdad este punto no lo entendi.

11. Cuotas.

Esto motiva a los trabajadores a si hacer las cosas, pero dejande ser profesionales y pasan a hacer más bien chalanes, son personas que son motivadas por una incorrecta forma, ya que son presionadas por cuotas, niveles de producción lo que en la mayoría de los casos, si no es que siempre, esta relacionado con el dinero, y esto no suele ser una buena motivación y/o meta. así que esto debe ser eliminado, y debe haber una motivación de hacer las cosas y sacar las cuotas por la simple motivación de una superación personal.

12. Logros personales.


Esto lo entiendo como reconocimiento, la gente, personas los seres humanos estan habidos de reconocimiento, y cuando una persona no ve sus esfuerzos reflejados en algún tipo de reconocimiento se ben desmotivadas, pero; para mi se debe tener cuidado en este punto, ya que podría ser contraproducente, se deben mejor tener satifacción en el simple hecho de hacer bien las cosas, de saber que cumplites con tu deber, no como algo obligatorio, si no como un deber que es parte de uno mismo, y de esta forma tener orgullo personal.


13. Capacitación.

Por todos lados se da el desarrollo, y se deben implemetar las mejoras, pero cuando estas mejoras no se producen desde las entrañas de la empresa, si no provienen de afuera, se debe capacitar a los trabajadores y no sólo de jar que aprendan sobre la marcha, si no que capacitarlos y de forma correcta.

14. Transformación.

Todo lo anterior podrá sonar muy bonito pero si no se no se lleva acababo, sólo quedará en palabras que se las lleva el viento, así que todos los puntos anteriores, deben de pasar de ser teoría a estilo de vida. En este caso de formar parte integra de la empresa, una forma en que se hacen las cosas, y los pensamientos o buenas intenciones no son nada sin las acciones, así que todo debe llebar a un transformación en una forma distinta de hacer las cosas.


Bibliografía

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

miércoles, 16 de junio de 2010

Sistemas de calidad: ¿Qué es calidad?

Sistemas de calidad: ¿Qué es calidad?

¿Qué es calidad?




Según la Real Academia de la Lengua Española - Vigésima segunda edición
calidad es. (Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.
6. f. Nobleza del linaje.
7. f. Importancia o gravedad de algo.
8. f. pl. Prendas personales.
9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes.

Históricamente, el termino Calidad surge de la necesidad de controlar las características de los productos que se fabricaban para evitar que lleguen productos defectuosos a los consumidores, se t rataba por lo tanto de asegurar un nivel de Calidad en los productos fabricados. Pero al analizar las causas de

los desperfectos en los productos, se fue tirando de un hilo que desvelo la necesidad de implicar no solo la cadena de producción, sino a toda la gestión de la organización, lo que convertía la Calidad en un sistema de Gestión de la Organización.

Actualmente, la calidad se entiende como un análisis objetivo de la Gestión de la organización, es un análisis de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua.
Principios básicos de la Calidad:

n Organización orientada al cliente/usuario.
n Liderazgo.
n Participación del personal.
n Enfoque a procesos.
n Enfoque del sistema hacia la gestión.
n Mejora continua.
n Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
n Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador.

Definición desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Definiciones formales

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
  • Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
  • Según Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y dietrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
  • Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
  • Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
  • Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
  • Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
  • William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
  • Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con las obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
  1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
  2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
  3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:
  • Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
  • Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
  • Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Para mi calidad es la serie de características que un productor debe cumplir según las especificaciones del cliente.